에프터케어 서비스

현재 AS로 인해 차질을 겪고 있습니다. 최대한 수리를 해드리고 있지만 AS처리에 많은 어려움이 있습니다.

AS기간은 도착일기준 기본 6주~8주이지만 최대한 빨리 AS처리 될 수 있도록 하겠습니다.

(AS신청 기준일이 아닌 제품 도착일자 기준)

AS신청 완료 후 선불로  택배를 직접 보내주신 후 메세지창에 "보내신 송장번호"를 메세지창에 남겨주세요.

선불 택배비는 포인트 5,000원 적립금으로 돌려드립니다.

반품 택배 받는  주소 : 경기도 광주시 능평동 161-47 슈룹 AS

반품 택배 받는용 연락처 :  02-598-0422 (문의 연락처가 아니므로 문의사항은 홈페이지 메세지 이용)

  증상사진&동영상 전달하기(Click)"  

>> AS 절차 안내

① 해당 AS를 선택해주시고 증상설명란에 발생한 문제점을 상세히 작성해주세요.

- 컬러 / 사이즈 / 각인번호 / 제품증상설명

   * 7일 이내의 제조불량의 경우는 무상으로 처리해드립니다. 

       무상처리 건 중 7일이 지난 후에는 왕복택배비만 부담해주시면 무상 처리해드리겠습니다.

② 증상사진&동영상 전달하기 클릭하여 이미지 제출하고 구매결제 해주시면 됩니다.

   * 원활한 AS진행에 필요합니다.

③ 제품을 준비하시어 아래 주소지로 선불로 직접 보내주시고 "보내신 송장번호"를 메세지창에 남겨주세요

   * AS할 제품을 파손되지 않게 미리 포장해주세요. (우산을 담을 크기의 박스가 없으시다면 에어캡을 두르고 다른 종이 박스를 펼쳐서 감싸 포장해주시면 됩니다.)

   * 박스 안에서 AS받을 우산이 이리저리 움직이면 우산이 파손될 우려가 있으니 내용물이 흔들리지 않도록 해주십시오.

   * 박스를 너무 크게 만드시면 고객님 택배비 부담이 커질 수 있으니 참고하세요. 

계약된 택배사 반품수거 거부로 인해 현재기준부터는 저희가 반품신청을 도와드릴 수 없게 되었습니다.

반드시 선불로 고객님이 부담해서 보내주셔야하며 

   * 선불로 사용하신 택배비 만회를  위해 5,000원을 포인트로 적립해드리겠습니다.

반품 택배 받는  주소 : 경기도 광주시 능평동 161-47 슈룹 AS / 반품 택배 받는용 연락처 :  02-598-0422

④ 제품 도착일 기준 소요기간 4주 AS 완료후 발송해 드립니다. (도착일 기준)

   * 제작을 다시 하거나 진행상 에로사항으로 인해 AS가 오래 걸릴 수 있는 점 양해부탁드립니다.

>> 증상별 AS 사항

AS를 위해 입고된 우산은 전반적으로 우산케어를 해드립니다.  AS에 진심으로 최선을 다하고 있습니다. 고쳐쓰시겠다는 고객님의 마음에 감사함을 담아 AS에 최선을 다하고 있습니다.

고생스럽게 AS를 보내주시는 만큼 꼼꼼한 처리를 위해 AS 기간을 길게 잡는 점 양해부탁드리며 고객님의 AS 만족도는 아주 높은 편입니다.

1) 중봉 / 손잡이 교체건 / 프레임수리 + 우산케어  :  30,000원 

• 중봉 교체 : 중봉이 부러졌어요, 중봉이 갈라졌어요, 중봉을 새로 교체하고 싶은 경우
• 손잡이 교체 : 스크래치로 인해 새로운 손잡이로 교체를 원할 경우
• 교체가 아닌 프레임 수리 : 수리가 가능한 경우에 한하며 (프레임수리)라고 꼭 써주세요. (프레임 회생이 불가능한 경우는 3번을 이용해주세요)

< AS 내역> 중봉교체 or 손잡이교체 / AS공정상 각인은 추가되지 않습니다.

2) 부품 교체건  + 우산케어  : 20,000원 (3회 이하의 이동으로 인해 대부분 배송비로 사용됨)

• 작은 부품 교체 : 크라운링 빠짐 / 가죽탭 빠짐 / 캡빠짐 / 스트랩 똑딱이 빠짐 / 징가사(우산 캡 조금 밑에 있는 황동)교체를 원할 경우

< AS 내역 > 크라운링 교체 / 가죽탭 교체 / 캡교체(빠진경우) /스트랩똑딱이 교체 / 징가사 교체 외 / 각인은 추가되지 않습니다.

3) 새롭게 도입한 리퍼 서비스  : 70,000원 (제품 금액의 47%에 해당)

• 원단 및 프레임 회생불능 : 원단이 찢어지거나 뜯어지거나 프레임을 살릴 수 없는 상태의 경우

(프레임교체가 아닌 수리가 될 경우는 1번(3만원)을 선택하시고 프레임 수리 라고 써주세요)

< AS 내역 > 1회에 한해 리퍼 서비스를 해드립니다. (해당 색상이 없을시 랜덤색상으로 리퍼)

각인은 추가되지 않습니다.

4)초발수 케어  : 15,000원 (기존 30,000원에서 비용절감)

• 원단 발수력 향상 및 물샘방지를 원할 경우

< AS 내역 > AS비용 부담을 줄여드리기 위해 수작업 초발수 코팅서비스를 종료하고 고객님께서 직접 케어할 수 있는 키트를 보내드립니다.

>> 키트만 신청하실 경우 클릭

https://www.shuroopkorea.com/product/as-kit

>> AS 관련 주의 사항

* AS 접수 양식 작성 이후 담당자 확인까지는 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.

* 제품을 받아서 수리를 하는 경우 AS 완료 시 까지는 최대 4주 정도의 시간이 소요됩니다.

(이동과정이 총 4회에 걸쳐 진행되기 때문에 이동 소요시간으로 인해 오래 걸리오니 양해부탁드립니다)

* AS 진행 상황은 따로 안내드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.

* 증상 확인을 위한 AS접수 후 정상 제품으로 확인된 경우 반품 및 왕복배송비가 청구됩니다.

* 상품 수령 후 AS 진행을 원치 않으시는 경우  배송비를 제외한 금액을 환불해드립니다.

* AS를 위한 초발수 키트는 우산 발송 일정과 동일하게  발송됩니다. (5일이내 영업일기준)

>> 제품 불량 교환 및 환불 주의사항

* 제품 불량에 대한 보증 기간은 1개월입니다.

* 사용자의 관리 소홀로 인한 상품의 훼손 및 파손은 유상 AS로 진행됩니다.

* 접수 시, 상품의 증상 사진을 함께 첨부해주세요.

* 오배송 및 각인이 잘못 들어간 경우 슈룹에서 교환 및 재제작을 진행해드립니다.

>> 제품 불량인 범위

* 중봉이 파손되어 배송된 경우(택배사의 배송과실)

* 중봉에 금이 간 경우(크랙)

* 팁이 떨어져서 배송된 경우

* 캡이 빠진 상태로 배송된 경우, 깨진 상태로 배송된 경우

* 원단이 심하게 젖는 경우

* 원단 박음질이 풀려서 배송된 경우(실밥이 튀어나온 정도는 제외)

* 가죽 탭이 떨어져서 배송된 경우

* 원단에 가죽에 의한 갈색 이염이 있는 경우

* 각인의 내용이 잘못 들어갔거나 오배송된 경우

>> 제품 불량이 아닌 범위

* 나무의 옹이(찍힘이나 크랙이 아닌 경우)

* 나무의 자연스러운 결 무늬가 있는 경우

* (Brown) 원단 내부에서 투명하게 보이는 얼룩 (가죽 이염은 원단 불량으로 처리)

* 유격이 있는 경우(해당 부분은 소재가 다른 나무와 프레임의 연결로 인한 자연스러운 현상입니다.)

* 캡에 찍힘 자국(공정상 나타날 수 있습니다)이 있는 경우

* 실밥이 튀어나온 경우

* 커버의 상태 이상(커버는 제품의 부속품이 아닌 포장이므로, 상품의 보증 범위 밖입니다.)

* 원단 끝에 주름이 있는 경우